A Marel tem o objetivo de entregar os produtos mais inovadores e econômicos. Esses produtos chegam ao fim do seu ciclo de vida por uma série de motivos como, por exemplo, mudança na demanda do mercado, inovação tecnológica e novos desenvolvimentos ou simplesmente porque uma versão mais atualizada do mesmo produto torna-se disponível.
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Os componentes eletrônicos e de software de terceiros usados nos produtos da Marel tornam-se obsoletos ocasionalmente em razão de circunstâncias que estão fora do controle da Marel.
A Marel empenha-se em garantir que isso não afete a disponibilidade das peças, cronograma de entrega e capacidade de dar suporte às atividades de reparo. No entanto, às vezes, a suspensão de um produto é a única opção.
A política de fim de linha do produto define como a Marel comunica os principais marcos no processo de fim de linha do produto. É muito importante para a Marel garantir que os clientes entram que o papel que a empresa desempenha no processo em termos de ajudá-los a fazer a migração para produtos, plataformas e tecnologia alternativos da Marel.
O EOS é o último dia para solicitar um produto, que não mais será oferecido para venda a partir dessa data.
O EOFS significa que o produto terá o melhor suporte dentro do possível, por exemplo, suporte prestado durante o horário do expediente, tempo de resposta mais longo, disponibilidade reduzida ou limitada das peças sobressalentes, podendo ser necessário kits de reequipamento ou atualização. A manutenção do software, incluindo novas funcionalidades ou melhorias, fica limitada à melhor dentro do possível, tanto para aplicativos quanto para o software integrado. Após o anúncio do EOFS, é altamente recomendável que os clientes façam a atualização para um novo produto de substituição.
O EOL significa que o ciclo de vida do produto chegou ao fim e que o produto agora é obsoleto. Uma vez obsoleto, o produto não terá mais suporte, o que significa que as peças sobressalentes, kits de reequipamento ou atualização não estarão mais disponíveis. O inventário existente pode, às vezes, ser mantido e vendido, mas não será reabastecido.
Um Contrato de Serviço é um contrato entre um cliente e a Marel como prestador de serviço, no qual o nível de serviço é definido formalmente para os produtos de software e/ou hardware. De modo geral, um Contrato de Serviço é válido por um ano.
Componentes físicos e circuito eletrônico. Coleção específica de software de programas de aplicação ou componentes desenvolvidos, vendidos ou licenciados pela Marel.
O produto abrange toda a mercadoria fabricada ou fornecida de clientes externos pela Marel, incluindo hardware e software.
O período a partir do qual um produto é aprovado para venda até o momento em que atinge o EOL.
Para obter mais informações, entre com contato com service@marel.com.
A Marel reserva-se o direito, a qualquer momento durante o processo do ciclo de vida do produto, de fornecer componentes, aplicativos ou peças similares do ponto de vista funcional.
A Marel irá exercer esforço comercialmente razoável para cumprir o cronograma definido nesta política. No entanto, ela reserva-se o direito de alterar ou ajustá-lo com base no produto e sem aviso.
A Marel reserva-se o direito de retirar, ajustar ou alterar o documento desta política sem aviso prévio. Este documento não constitui compromisso ou contrato juridicamente vinculante.
A nossa equipe dedicada está aqui para ajudar e responder a todas as dúvidas que você tiver. Para obter ajuda, preencha o formulário ou ligue para o nosso telefone para que possamos encaminhar a sua consulta. Estamos ansiosos pelo seu contato.